D3 赊销跟踪：正常帐期的欠款跟踪

有区别的提示和压力控制

D4 赊销跟踪：非正常帐期的欠款跟踪

分阶段、有区别的追收手段

E 客户信用重审

客户信用重审包括年度中的不定期调整、和年度末的定期评审

对信用管理小组的控制和衡量指标

对信用管理小组的控制主要通过内部审计和信用委员会组织的内部评审
参照：以下是我们为国内某知名合资企业设计的衡量指标
.超出信用期限的客户数量、占赊销客户总量的百分比
.超出信用期限的总欠款额，占期间内赊销总额的百分比

.期间内，收回销售月度回访记录的赊销客户，占赊销客户总量的百分比
.期间内，保持往来的客户，占客户总量的百分比
.期间内，信用管理小组保持接触和分析的客户，占赊销客户总量的百分比

.销售变现天数：赊销欠款平均总额/期间内的赊销额*期间的天数
.应收账款周转天数，和账龄统计情况

.期间内，进入非常收款阶段的总欠款额，占总欠款额的百分比
.期间内，进入非常收款阶段的交易笔数(或者是客户数量)，占交易总数(或者赊销客户总量)的百分比
.期间内，新增风险客户的数量，占赊销客户总量的百分比
.期间内，出现争议的交易笔数/金额，占交易总数/金额的百分比

信用管理小组的分工设计

信用委员会
核准信用政策文件，领导信用政策文件的年度修订
审核信用经理的定期工作报告，听取客户资信情况和信用政策的汇报
核准权限内的超信用额度/期限交易
指导和协调特殊客户的授信政策，指导和协调特殊交易/还款的处理方式

信用经理
负责信用政策文件的制定和年度更新
审核信用管理员的定期工作报告，审核客户档案和客户资信调查报告，并实地考察部分重点风险客户和核心客户，验证客户档案的真实性
制定所有客户的授信政策，制定风险客户和核心客户的交易/还款处理方式
核准权限内的超信用额度/期限交易
负责所有普通交易的发货审批和信用审批
负责所有客户合同/订单的信用风险审核
负责向相关中高层以上级沟通信用管理工作进程和传达重要客户信息
负责信用管理员具体工作的业务指导
负责信用管理队伍的建设和日常管理
组织对销售和财务人员的信用知识培训
领导构建外部信用服务机构的工作联合和外部信息渠道
协调部门中高层以上级的利益关系和矛盾设计设计

信用主管
如果工作量过大，可以酌情设一至两名信用主管，由信用经理下分技术性和行政性的部分工作，但审核权限不建议下放

信用管理员
督促和跟进销售、财务等相关人员的信息提供工作
向相关部门传递信用信息和客户信息，受理公司内其他信息服务的要求
输入信用信息
和IT支持人员共同维护客户档案的安全
负责信用部门独立渠道的信息收集(客户/行业/市场)
编制市场发展报告，向信用管理经理报告市场拓展方向
外联法律/征信/追账等中介机构，参予法律调解、诉讼、欠款清理的过程
客户接待，受理客户投诉和咨询，回复客户电话函件，协调和督促相关部门回馈
鉴别和分析内外渠道的所有信息，编制资信调查和评审报告
编制其他信用报告，负责信用经理审核前的初审(如果不设信用主管)
实地考察客户