A3 建立信用部门：信用规范的框架

因为新，才需要信用管理手册去延续 …   因为有冲突和协调，更需要信用管理手册去规范:

信用管理小组的使命
信用管理小组的任务和目标
信用管理小组的组织结构和编制
信用管理小组的岗位职责描述
信用管理的工作流程
信用监控委员会对信用管理小组的正式授权
对信用管理小组的考核和监督
客户授信政策
信用政策的掌握尺度
赊销合同的条款定义
担保和抵押的操作和要求
收款政策
标准表格汇编

A4 建立信用部门：信用规范制定流程

突出信用委员会的权威性、销售和财务部门的参与性、信用管理小组的专业性

B 制定信用总则

信用总则的制定要利用信用委员会的协调力和权威性
信用总则包括：客户的信用标准、所有赊销的信用总额度、现金折扣的基本政策、信用额度和交易额的关系、信用期限和交易额的关系等

信用总则的制定，应当反映出双向的推导和平衡
.信用管理者论证：在专业观点，我们可以承受多大的信用风险
.决策者判断：在战略观点，我们需要承受、又愿意承受多大的信用风险

信用总则的制定，应当是决策层在前、信用管理者在后的论证、说服和协调过程
.信用管理者与销售、财务的关系是服务也是监督，有依靠也有协调；他的决策总有主观因素，因而也不可避免争议；他职务不高，却经常需要介入创收部门和资金部门的业务活动
.他之所以能在大多数情况下处理好上述矛盾，而不是推向决策层，靠的是信用总则这把尚方剑

C 新客户授信：

新客户授信是信用风险管理的根源

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