2.1  企业要为ERP项目的失败承担大部分责任

在很多ERP案例中，ERP厂商或者咨询公司成了项目失败的替罪羊。而事实上，这些项目失败是企业自己造成的后果。媒体上面可以看到很多关于ERP失败原因的清单，不管是哪个清单，通过查看前面的五个原因都可以明显地了解到，企业要为ERP项目的失败负有不可推卸的责任。

很多人认为ERP厂商或者咨询公司，才是项目失败的罪魁祸首。即使这个说法是真的，那么又是谁把ERP软件买回来的，是谁把这些顾问请到企业来的呢？

当企业员工没有积极地参与，导致ERP项目的进度无可救药地落后于计划，顾问们实在没有办法，只好自己去做那些原本应该由企业完成的实施工作。企业员工不积极参与的后果，不只是提高了实施成本，到头来还会让企业高层一边摸着自己的后脑勺一边感到奇怪，为什么许多同行用得很好的一套ERP系统，却不能满足自己企业的管理需求呢？

虽然顾问们从这些消极参与以及知识缺乏的企业身上赚了很多钱，但是没有顾问愿意在自己的工作履历上抹黑。每个顾问都希望能够让企业满意，但是由于很多原因导致项目一直在拖延，比如企业方实施人员总是找不到人、遇到问题的时候没人来解决、需要企业方决策的时候也没人做决策。尤其糟糕的是，企业总是在不断地改变想法。

之所以会出现这些问题，主要是因为企业对ERP软件和外部顾问有很多不现实的期望。要知道，实施顾问们也是人，他们不可能无所不知，不可能总是做出正确的决定，也不可能总是做正确的事情。另外，当顾问们首次踏进企业门槛的时候，他们对企业是缺乏了解的，即使有些了解，也是非常有限的了解。

在ERP项目上，如果企业放手让外部顾问去做，结果一定不会好。如果企业最后发现顾问们替自己做的项目规划、设计的业务流程以及制订的管理解决方案，有很多地方是错误的，企业就不要感到惊讶了。如果ERP项目被搞砸了，然后企业不得不通过二次实施来重新设计业务流程，并且重新配置系统参数，那么这种二次实施对企业来说，从来都不是一件容易的事情，企业也一定会付出更大的代价。

除了对外部顾问有不现实的期望，企业对ERP软件同样有很多不现实的期望。为什么会这样呢？答案很简单，因为设计ERP系统的人，不可能理解世界上每家企业的管理需求。毕竟软件只是软件，如果企业在选型阶段没有做好该做的事情，那么就是在自找麻烦。

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