3.12  ERP项目缺失的一环：需求分析人员

对于需求分析这个术语，经常被企业误解。企业怎样去做需求分析，经常可以推断他们的ERP项目会成功还是失败。很多企业因为没有做好需求分析，于是错误地认为，用户们对新系统的需求就是企业的真正需求，这是不对的，二者之间还是有一段差距的。如果需求有错，怎么能做好ERP项目呢？

首先，需求分析工作不是由某个人或者某个角色来完成的，尽管有些人确实可以做到这点。事实上，分配到ERP项目小组的每个成员，都应该具备一定的需求分析能力。第二，需求分析能力与软件咨询能力是有区别的。咨询顾问可能非常了解他们的软件，但是他们的需求分析能力可能就很差。如果缺乏这种能力，顾问们就很难让软件功能充分发挥作用。另外一点，在寻找方法处理软件功能不足的问题时，需求分析能力也是很重要的。

需求分析的主要目的，是为了制订好业务解决方案。很多需求分析工作是与软件无关的。作为需求分析人员，一定要有比较好的合作精神。这个人要理解企业的业务流程，能够收集和整理用户需求，能够对一些现有做法提出质疑，能够识别存在的问题以及改善的机会，能够提出多个备选方案，能够制订让员工与企业双赢的解决方案，并且最终让大家对解决方案达成共识。

如果企业缺乏这种值得信赖的需求分析人员，就很难做好需求分析工作，导致最后得到的需求，是基于企业当前的业务模式、用户的奇思妙想以及部门之间的各自为政。如果出现这种情况，那么企业实施ERP的结果，不过是把现有问题搬到了计算机里面。

一个高水平的需求分析人员能够分析任何的业务流程，并对流程进行重新设计。不管有没有ERP系统，都不影响他们展开分析工作。对于很多企业的ERP项目来说，并不一定需要这种高水平的需求分析人员。然而如果企业确实需要，那么千万不要认为外部实施顾问会具备这种能力。很多实施顾问的技能和经验，主要集中在ERP软件上面，所以需求分析人员和实施顾问，在工作技能上是有很大区别的。

3.13  培养员工的需求分析能力

要想成为一名需求分析人员，需要具备下面的一些基本能力，比如能够快速学习、有一定的逻辑思维能力、能够关注细节同时着眼全局、善于解决问题、有团队精神、倡导积极的变革而不是细枝末节地改变一下就行等等。

具备这些能力的人不会满大街都是，但是对于企业的ERP项目来说，并不需要很多这样的人，找出几个并且适当培养就能满足ERP项目的需要。一般来说，具备需求分析能力的人，能够在ERP项目上很快进入状态，毕竟做这样的工作是他们的拿手好戏。

另外要强调一点，根据角色的不同，每个项目小组成员会需要不同程度的需求分析能力。内部ERP顾问应该具备所有这些能力，不但要具备这些能力，最好还要比较强。业务分析人员以及项目经理（译者注：业务分析人员的职责在第十二章会有详细介绍），也应该具备这些能力，只是不用像内部ERP顾问那样强。如果IT小组成员也有需求分析能力，那么对于做好ERP项目也是大有裨益的。

在培养员工的需求分析能力的时候，适当的ERP理论教育和实操培训是非常有帮助的，比如学习下ERP的工作原理，了解些普遍认可的业务实践，分析下制造业存在的共性问题，掌握些相关管理工具的使用，比如流程图绘制软件以及其它有助于持续改善的工具等等。

在寻找需求分析人员的时候，一定要视野开阔，不要局限于某个或者某几个部门。需求分析人员的候选人可以来自于企业的任何部门。我培养过很多优秀的需求分析人员，其中之一就来自于销售部门。只要选对了人，那么假以时日，这个人就可以处理任何的业务流程，去迎接任何新的挑战，并且不再局部地看问题。

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